FAQ
Domande Frquenti
1. Devo creare un account per poter effettuare un ordine?
2. Ho riscontrato dei problemi tecnici.
3. Non riesco ad accedere al mio account :
4. Posso restituire un prodotto acquistato sullo store Charmant presso un rivenditore autorizzato
5. Come posso richiedere un catalogo?
6. Charmant store è un rivenditore autorizzato ed ufficiale?
7. In quali paesi effettua le spedizioni Charmant store?
8. Come posso cambiare le informazioni del mio account?
9. Perché e come sono marchiati i prodotti Charmant?
10. Come posso contattare lo store Charmant?
11. Come posso contattare Charmant per richieste generiche?
12. Come posso contattare Charmant per un acquisto in negozio?
13. Ho acquistato un bracciale e alcuni charm con un ordine unico, come saranno imballati?
14. Come posso cancellare il mio account sullo store?
15. Perché la mia pietra è diversa dall’immagine sullo store?
16. Quali sono le modalità per la restituzione della merce acquistata sullo store?
17. Cosa accade al mio ordine se acquisto qualcosa che non è più disponibile a magazzino?
18. quali sono le promozioni?
19. Quali sono i metodi di pagamento accettati?
1. Devo creare un account per poter effettuare un ordine?
1. Si ti consigliamo di salvare i tuoi dati personali.
Avere un account non solo ti consente di concludere il tuo ordine più velocemente ma inoltre di poter sapere se nella tua città c'è il punto vendita Charmant.
2. Ho riscontrato dei problemi tecnici.
Ti raccomandiamo di usare l’ultima versione del tuo sistema operativo, Windows, OSX, e del browser, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nel caso il problema persista, ti preghiamo di contattarci al numero verde 800 12 39 65 o tramite e-mail a info@charmant.biz e di fornire le seguenti informazioni:
- • dettagli riguardo al problema
- • schermata del messaggio di errore
- • nome e versione del browser utilizzato
3. Non riesco ad accedere al mio account :
Se non riesci ad accedere al tuo account ti preghiamo di seguire le seguenti istruzioni:
- • controllare che l’e-mail e la password che si sta utilizzando siano le stesse usate al momento della registrazione
- • se hai dimenticato la password, clicca sul link "password dimenticata" e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti invieremo subito un’email di promemoria della password
Nel caso non riuscissi ancora ad accedere al tuo account, ti preghiamo di contattarci alla seguente mail: info@charmant.biz
4. Posso restituire un prodotto acquistato sullo store Charmant presso un rivenditore autorizzato
Non è possibile restituire un prodotto acquistato sullo store presso un rivenditore autorizzato. Ti preghiamo di restituire allo store tutti gli ordini effettuati online, seguendo le modalità di restituzione. Allo stesso modo, non è possibile restituire allo store un prodotto acquistato presso un rivenditore autorizzato Charmant.
5. Come posso richiedere un catalogo?
Purtroppo non è possibile richiedere cataloghi tramite lo store Charmant. Ti preghiamo di recarti nel negozio Charmant a te più vicino.
6. Charmant store è un rivenditore autorizzato ed ufficiale?
Sì, lo store Charmant è il nostro online store ufficiale che vende gioielli Charmant direttamente ai propri clienti solo se nella propria città non c'è il rivenditore autorizzato che potete visualizzare nella lista punti vendita.
7. In quali paesi effettua le spedizioni Charmant store?
Charmant store effettua spedizioni in tutto il mondo.
8. Come posso cambiare le informazioni del mio account?
Per cambiare le informazioni del tuo account, ti preghiamo di andare sul Mio Account qui potrai cambiare le informazioni personali oltre a visualizzare i tuoi ordini.
9. Perché e come sono marchiati i prodotti Charmant?
I prodotti Charmant sono marchiati nel rispetto della legislazione europea di riferimento e quindi recano le seguenti punzonature: Il Marchio di Qualità che garantisce la purezza del metallo prezioso utilizzato. L’argento puro sono metalli troppo morbidi da utilizzare per realizzare gioielli; per questo sono miscelati con altri metalli base in modo da ottenere un materiale sufficientemente duro da poter essere lavorato. La quantità di metallo prezioso contenuta in tali leghe è chiamata “titolo della lega”; il titolo è assegnato secondo il rapporto (peso) in millesimi. Quindi sui nostri gioielli i titoli sono argento 925.
Il Marchio del produttore indica l’origine del gioielli.
10. Come posso contattare lo store Charmant?
Per richieste riguardanti lo store, ti preghiamo di utilizzare i seguenti contatti:
info@charmant.biz oppure Chiamare il NUMERO VERDE 800 12 39 65, da lunedì a venerdì, 10:00-19:00.
11. Come posso contattare Charmant per richieste generiche?
Per richieste generiche su prodotti, servizi o reclami, ti preghiamo di inviare un’e-mail a info@charmant.biz
12. Come posso contattare Charmant per un acquisto in negozio?
Se la richiesta riguarda un gioiello acquistato in un negozio, ti preghiamo di contattare direttamente il negozio.
13. Ho acquistato un bracciale e alcuni charm con un ordine unico, come saranno imballati?
Se hai acquistato un bracciale e alcuni charm con un ordine unico, ti saranno inviati in un’esclusiva confezione regalo Charmant, decorata con il nostro nastro verde. Il tuo ordine sarà confezionato in una scatola.
14. Come posso cancellare il mio account sullo store?
Siamo spiacenti ma non è possibile cancellare l’account. Ti preghiamo di contattare l'assistenza clienti all’indirizzo email: info@charmant.biz e di richiedere la cancellazione del tuo account. Ricordati di inviare l’email dallo stesso indirizzo fornito al momento della registrazione dell’account, in modo da poter verificare che si tratta di una richiesta reale.
15. Perché la mia pietra è diversa dall’immagine sullo store?
L’immagine del prodotto mostrata sul nostro sito rappresenta il prodotto nel modo più fedele possibile. Tutti i nostri gioielli sono lavorati a mano con pietre naturali e per questo dettagli come ad esempio la gradazione esatta del colore della pietra possono variare lievemente. E’ questo che rende il tuo gioiello unico.
16. Quali sono le modalità per la restituzione della merce acquistata sullo store?
La legge italiana garantisce al cliente il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto acquistato e di ottenere il cambio con un altro articolo
17. Cosa accade al mio ordine se acquisto qualcosa che non è più disponibile a magazzino?
Durante i periodi di maggiore attività è possibile ordinare un prodotto non presente in magazzino. In questo caso, lo store si riserva il diritto di cancellare il tuo ordine. Se hai pagato con PayPal, sarai rimborsato per la somma pagata. Se hai pagato con carta di credito/debito, l’acquisto non ti sarà addebitato. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente.
18. quali sono le promozioni?
La promo sempre in essere è la seguente: acquistando un bracciale o collana componibile si ha diritto ad una murano bead in omaggio, che è possibile sceglierla dopo aver selezionato il bracciale o collana da voler acquistare.
19. Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Charmant store accetta attualmente tre modalità di pagamento:
- PayPal
- Visa (carta di credito)
- Contrassegno al corriere
- Bonifico Bancario
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